أصدرت شركة دلتا للطيران مذكرة جديدة تُحدد فيها إرشادات صارمة للمضيفات، بما في ذلك قواعد خاصة حول الملابس الداخلية. تأتي هذه المذكرة كجزء من “متطلبات المظهر” التي تهدف إلى توجيه الموظفين المحتملين والحاليين حول كيفية الظهور أثناء عملية المقابلة والتدريب وطوال مسيرتهم المهنية.
اقرأ أيضاً:
شجار ولكمات بين مضيفتين يؤدي لهبوط اضطراري لطائرة تابعة لدلتا إيرلاينز
التأكيد على الاحترافية والمظهر اللائق
تشدد دلتا في المذكرة، التي تمتد على صفحتين، على أهمية العناية الشخصية والشعر والمجوهرات والملابس. ومن أبرز النقاط:
- ضرورة ارتداء “ملابس داخلية مناسبة“: يجب على الموظفين المحتملين والمضيفات الحاليات ارتداء ملابس داخلية، ولكن يجب ألا تكون مرئية تحت الزي الرسمي.
- العناية بالشعر: يجب أن يكون لون الشعر طبيعيًا، بدون خصلات بارزة أو ظلال غير طبيعية. إذا كان الشعر أطول من الكتف، يجب سحبه وتأمينه بعيدًا عن الوجه. إذا تجاوز الشعر منتصف الظهر، يجب تثبيته.
- المكياج والعناية الشخصية: يجب الحفاظ على النظافة الشخصية دائمًا. يجب أن تبدو الرموش طبيعية، ويجب أن تكون جميع الأظافر بنفس اللون. لا يُسمح بألوان النيون أو الألوان المتعددة أو الزخارف أو اللمعان أو التصميمات المرسومة يدويًا أو طلاء الأظافر بالرش.
- الملابس: يجب أن تكون الملابس احترافية وتناسب الجسم بشكل صحيح. يجب أن تكون الفساتين والتنانير بطول الركبة أو أطول.
- الأحذية: لا يُسمح بارتداء الأحذية الرياضية. يجب أن تكون الأحذية مسطحة أو بكعب عالٍ أو مفتوحة من الخلف.
- المجوهرات والثقب: يُسمح بثقب واحد فقط في الأنف، ويجب أن تكون الأقراط بسيطة وغير مبالغ فيها (ذهبية أو فضية أو لؤلؤية بيضاء أو ماسية شفافة). لا يُسمح بأي ثقب آخر في الجسم. يُسمح بقرطين فقط في كل أذن، ويجب ألا يزيد حجم الأقراط عن حجم العملة المعدنية، ولا يُسمح بالحلقات الدائرية.
تعزيز تجربة العملاء من خلال المظهر
صرّح متحدث باسم دلتا لصحيفة ديلي ميل: “من أجل تحقيق الشفافية والوضوح لجميع المرشحين المحتملين، نشجع الأشخاص على ‘ارتداء الملابس المناسبة للنجاح‘ وتقديم انطباع أولي رائع أثناء تطلعهم للانضمام إلى صفوف المضيفات الجويات“.
وأضافت المذكرة: “يقضي مضيفو طيران دلتا معظم الوقت مع عملائنا وهم واجهة شركة الطيران الخاصة بنا. تبدأ تجربة خدمة العملاء في اللحظة التي يرتدي فيها مضيف الطيران زيه الرسمي“.
قواعد إضافية خلال يوم المقابلة
توضح دلتا أنه خلال يوم المقابلة، هناك بعض السلوكيات التي لن تُقبل:
- الشتائم: لن يُسمح باستخدام الألفاظ النابية.
- مضغ العلكة: غير مسموح به.
- استخدام الهواتف أو سماعات الأذن: يجب تجنب استخدام الأجهزة الإلكترونية الشخصية.
الاهتمام بالتنوع والاحترام
تؤكد دلتا في المذكرة أنها ستعمل مع الموظفين لاستيعاب أي طريقة معينة من اللباس أو المظهر الجسدي تتفق مع المعتقدات أو الممارسات الدينية، ما لم يتسبب ذلك في خطر على السلامة أو عبء غير مبرر على الشركة.
ردود الفعل على المذكرة
تُظهر هذه المذكرة التزام دلتا بتقديم تجربة متميزة لعملائها من خلال الاهتمام بالتفاصيل والاحترافية في المظهر. يُتوقع أن تثير هذه الإرشادات بعض النقاشات حول المعايير والحرية الشخصية، ولكنها تعكس رؤية الشركة في الحفاظ على صورة متسقة ومهنية.